Từ ngày thành lập đến nay, định hướng phát triển chiến lược của NHTM “Ngân hàng Thanh toán và Tiết kiệm” là việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đầy đủ và chất lượng cao cho khách hàng. Ngân hàng áp dụng mô hình tổ chức tín dụng tổng hợp. Tiếp xúc với từng khách hàng cá nhân để giải quyết công việc là một trong những điểm ngân hàng đặc biệt chú ý.